Технический специалист GetCourse: полная настройка онлайн-школы под ключ

Базовая инфраструктура: регистрация домена, настройка доменной почты и подключение платёжных систем

Представьте: вы получили заказ от эксперта — настроить онлайн-школу на GetCourse. Открываете платформу и понимаете, что без домена, почты и платёжки делать нечего. Всё остальное — уроки, страницы, рассылки — висит в воздухе, пока не заложен фундамент. Именно с этой инфраструктуры начинается каждый технический запуск, и именно здесь чаще всего допускаются ошибки, которые потом дорого обходятся.

Зачем нужен отдельный домен

GetCourse выдаёт каждому аккаунту стандартный адрес вида ваша-школа.getcourse.ru. Для тестирования — нормально, для продаж — нет. Собственный домен решает сразу три задачи: формирует доверие у покупателя (люди охотнее вводят карту на schoolname.ru, чем на чужом поддомене), позволяет настроить корректную DKIM-подпись для рассылок (иначе письма летят в спам) и даёт возможность в будущем перенести проект на другую платформу, не теряя бренд.

При выборе домена ориентируйтесь на имя эксперта или название продукта. Если эксперт планирует выпускать несколько курсов — берите домен на его имя, а не на название конкретного курса. Так избежите ситуации, когда второй продукт «не влезает» в доменное имя.

Регистрация домена: пошаговый алгоритм

Регистрация домена занимает 10–15 минут и проходит в три этапа.

Шаг 1. Проверка доступности. Зайдите на регистратор (reg.ru, timeweb.com, nic.ru — любой крупный) и введите желаемое имя. Если домен занят — сервис предложит варианты с другими зонами (.ru, .com, .рф, .online). Для русскоязычной аудитории оптимальна зона .ru.

Шаг 2. Покупка и привязка данных. Оплатите домен (от 199 руб./год в .ru), укажите данные владельца — ФИО, email, телефон. Эти данные попадут в WHOIS-базу, поэтому используйте реальные контактные данные клиента, а не свои.

Шаг 3. Смена DNS-серверов. Это ключевой момент. После регистрации домен «указывает» на серверы регистратора. Вам нужно перенаправить его на серверы GetCourse. В панели регистратора найдите раздел «DNS-серверы» и замените стандартные значения на:

ns1.getcourse.ru

ns2.getcourse.ru

После сохранения изменений DNS-распространение занимает от 15 минут до 24 часов. В это время сайт может открываться нестабильно — это нормально.

> Перед сменой DNS убедитесь, что на домене нет активных почтовых ящиков от регистратора. После переключения DNS все сервисы регистратора (почта, поддомены) перестанут работать.

Подключение домена к GetCourse

После смены DNS перейдите в GetCourse: Настройки → Домен. В поле «Домен сайта» впишите ваш домен (например, schoolname.ru) и нажмите «Привязать». Система проверит DNS-записи и, если всё корректно, подключит домен.

Обязательно включите защищённое соединение HTTPS — это делается там же, одним кликом. GetCourse автоматически получит SSL-сертификат через Let's Encrypt. Без HTTPS браузеры будут показывать предупреждение «Сайт небезопасен», и часть клиентов уйдёт ещё до загрузки страницы оплаты.

Настройка доменной почты

Отправлять рассылки с системного адреса GetCourse (noreply@getcourse.ru) — плохая практика. Письма с чужого домена имеют низкую доставляемость и выглядят непрофессионально. Решение — подключить доменную почту.

Для этого вам потребуется сервис электронной почты. Популярные варианты:

| Сервис | Стоимость | Особенности | |--------|-----------|-------------| | Яндекс 360 для бизнеса | Бесплатно до 3 ящиков | Простая настройка, русскоязычная поддержка | | Google Workspace | от 5,4 долл./мес. | Надёжная доставляемость, интеграция с Google | | Mail.ru для бизнеса | Бесплатно до 5 000 ящиков | Хорошая доставляемость на Mail.ru |

Порядок настройки:

Зарегистрируйтесь в выбранном сервисе и подтвердите владение доменом (обычно через добавление TXT-записи в DNS).

Создайте почтовый ящик — например, info@schoolname.ru или school@schoolname.ru.

Настройте MX-записи в DNS (сервис выдаст нужные значения).

В GetCourse перейдите в Настройки → Почта и укажите SMTP-параметры вашего почтового ящика: сервер, порт, логин, пароль.

После подключения отправьте тестовое письмо на свой личный адрес и проверьте, что оно пришло и не попало в спам. Если письмо в спаме — проверьте настройки SPF, DKIM и DMARC. GetCourse подскажет, какие записи нужно добавить в DNS.

Подключение платёжной системы

Без приёма оплат онлайн-школа — просто набор страниц. На GetCourse доступны несколько вариантов приёма платежей, и выбор зависит от юридического статуса клиента.

GCPay — встроенная платёжка GetCourse

GCPay — это собственная платёжная система платформы. Она принимает карты Visa, MasterCard, МИР, а также СБП (систему быстрых платежей). Комиссия — от 3,5% (зависит от оборота). Деньги выводятся на расчётный счёт ИП или ООО.

Для подключения GCPay потребуются:

Паспортные данные владельца аккаунта GetCourse

Реквизиты расчётного сёта (ИП или ООО)

ИНН и ОГРН/ОГРНИП

Заявка подаётся прямо из GetCourse: Настройки → Платежи → GCPay. Заполните форму, прикрепите сканы документов. Модерация занимает от 1 до 5 рабочих дней. После одобрения в настройках появится статус «Активен» — можно принимать платежи.

> GCPay — оптимальный выбор для большинства проектов. Не нужно подключать сторонний сервис, комиссия конкурентная, а деньги приходят на счёт клиента напрямую.

Альтернативные платёжные системы

Если GCPay по каким-то причинам не подходит (например, нужна приём зарубежных карт или клиент уже использует другой сервис), можно подключить:

ЮKassa (Яндекс.Касса) — принимает карты, СБП, электронные кошельки, SberPay. Комиссия от 2,8%.

Robokassa — более 50 способов оплаты, включая QIWI, WebMoney.

Stripe — для приёма международных карт (USD, EUR). Требует иностранную юрисдикцию.

Подключение внешней платёжки происходит через Настройки → Платежи → Добавить платёжную систему. Вам нужно будет указать API-ключи, которые выдаёт сам сервис.

Тестовый платёж

После подключения любой платёжной системы обязательно совершите тестовый платёж на минимальную сумму (например, 1 руб.). Проверьте:

Деньги списались с карты?

Заказ появился в GetCourse со статусом «Оплачен»?

Клиент получил письмо об оплате?

Доступ к продукту открылся?

Если хотя бы один пункт не сработал — разбирайтесь до запуска, а не в момент, когда идут реальные продажи.

Чек-лист базовой инфраструктуры

Прежде чем переходить к созданию учебного контента, убедитесь, что всё из этого списка выполнено:

Домен зарегистрирован и привязан к GetCourse

HTTPS включён и работает

Доменная почта создана и подключена к GetCourse через SMTP

Тестовое письмо отправлено и получено без попадания в спам

Платёжная система подключена и активна

Тестовый платёж проведён успешно

DNS-записи SPF, DKIM, DMARC настроены корректно

Без выполнения хотя бы одного из этих пунктов запуск рискует провалиться. Именно поэтому технический специалист всегда начинает с инфраструктуры — и только после её готовности переходит к контенту и продажам.

Создание и оформление учебных продуктов: тренинги, уроки, доступы и расписание

Когда инфраструктура готова — домен подключён, почта работает, платёжка принимает деньги — наступает момент, ради которого всё затевалось: выкладка контента. Именно уроки, тесты и домашние задания составляют продукт, за который платит ученик. И именно здесь технический специалист должен превратить хаос файлов и идей эксперта в чёткую, логичную структуру, по которой человек будет учиться без путаницы и сбоев.

Тренинг — главный контейнер продукта

В GetCourse весь учебный контент организуется через тренинги. Тренинг — это контейнер верхнего уровня, внутри которого живут модули, уроки, тесты и домашние задания. Один тренинг = один обучающий продукт. Если у эксперта два разных курса — создаёте два тренинга, даже если они похожи по тематике.

Создание тренинга: Обучение → Тренинги → Создать тренинг. Задайте название (оно будет видно ученикам), загрузите обложку и напишите краткое описание. Обложка — это первое, что видит ученик при входе в кабинет, поэтому она должна быть качественной и отражать тему курса.

Структура тренинга: модули и уроки

Внутри тренинга контент делится на модули (разделы) и уроки (конкретные занятия). Рекомендуемая структура:

Каждый модуль создаётся кнопкой «Добавить модуль», внутри — «Добавить урок». Не создавайте плоский список из 30 уроков без модулей — ученик потеряет ориентацию. Оптимально: 4–8 модулей, в каждом от 3 до 7 уроков.

Типы уроков и их настройка

GetCourse поддерживает несколько типов уроков, и от выбора зависит, как ученик будет взаимодействовать с материалом.

Видеоурок

Самый распространённый тип. Видео можно загрузить напрямую в GetCourse (до 2 ГБ) или встроить через плеер YouTube, Vimeo, VK Видео. Рекомендация: загружайте видео на внешний сервис и встраивайте через iframe — так вы не перегружаете хранилище GetCourse и получаете лучшее качество стриминга.

В настройках видеоурока укажите:

Длительность — отображается ученику и помогает планировать время

Доступность перемотки — для платных продуктов лучше разрешить, для бесплатных марафонов иногда ограничивают

Автовоспроизведение — включайте, если уроки идут последовательно

Текстовый урок

Подходит для конспектов, чек-листов, инструкций. Используйте встроенный редактор GetCourse — он поддерживает форматирование, вставку изображений, таблиц и встроенных файлов для скачивания.

Тест

Тесты — мощный инструмент для проверки усвоения материала. В настройках теста задайте:

Количество вопросов и вариантов ответов

Порог прохождения (например, 70% правильных ответов)

Количество попыток (1, 3, без ограничений)

Показывать ли правильные ответа после попытки

Домашнее задание

Для приёма домашних заданий используется тип урока «Домашнее задание». Ученик загружает файл или вводит текст, а куратор проверяет и ставит оценку. В настройках можно:

Ограничить форматы загружаемых файлов (PDF, JPG, MP4)

Установить дедлайн сдачи

Включить автоматическое уведомление куратора о новых работах

Настройка доступов и расписания

Один и тот же тренинг может продаваться по-разному: кому-то открываются все уроки сразу, кому-то — по расписанию. Это управляется через доступы и расписание.

Типы доступов

| Тип доступа | Как работает | Когда использовать | |-------------|-------------|-------------------| | Полный доступ | Все уроки открыты сразу после оплаты | Записанные курсы, самостоятельное обучение | | По расписанию | Уроки открываются в заданные даты | Потоковое обучение, марафоны | | По порядку | Следующий урок открывается после прохождения предыдущего | Пошаговые программы | | По расписанию + порядок | Уроки открываются по дате, но только если пройден предыдущий | Гибридный формат |

Настройка расписания: откройте тренинг → вкладка «Расписание» → для каждого урока укажите дату и время открытия. Например, «Урок 1.1 — 15 января, 10:00 (МСК)». Ученик увидит обратный отсчёт до открытия следующего урока.

Работа с тарифами

Часто один и тот же тренинг продаётся на разных условиях. Например:

Базовый тариф: доступ к видеоурокам, без обратной связи

Премиум тариф: видеоуроки + домашние задания с проверкой куратора + чат поддержки

В GetCourse это реализуется через разные предложения (об этом подробнее в следующей статье), но на уровне тренинга нужно настроить разные наборы уроков для разных тарифов. Для этого используйте функцию «Скрыть урок для определённых пользователей» или создайте отдельные тренинги для каждого тарифа.

> Практический совет: если тарифы отличаются только наличием обратной связи — создайте один тренинг и используйте скрытие уроков. Если отличается сам контент (например, в премиум-тарифе на 3 модуля больше) — создайте отдельные тренинги. Это упрощает администрирование и снижает риск ошибок при выдаче доступов.

Копирование тренингов при повторных запусках

Если курс идёт потоками (первый поток, второй поток и т.д.), не пересоздавайте тренинг заново. Используйте функцию копирования: Тренинги → Действия → Копировать. Скопируются все уроки, модули, тесты и настройки. После копирования:

Измените ссылки на чаты/каналы (если для каждого потока создаётся новый)

Обновите расписание уроков

Проверьте, что ссылки внутри уроков ведут на актуальные ресурсы

Это экономит часы работы и исключает ошибки, которые неизбежно возникают при ручном переносе контента.

Оформление: обложки, описания, навигация

Учебный продукт — это не только контент, но и впечатление. Уделяйте внимание оформлению:

Обложки модулей: создайте единый стиль (одинаковый шрифт, цветовая гамма). Используйте Canva или Figma.

Описания уроков: кратко опишите, о чём урок и сколько времени займёт. Например: «В этом уроке вы узнаете, как настроить кошелёк за 10 минут. Длительность: 12 минут».

Навигация: включите отображение прогресса — ученик видит процент прохождения и мотивирован продолжать.

Визуально оформленный курс воспринимается как более ценный, даже если контент идентичен неоформленному. Это напрямую влияет на возвраты и доходимость до конца.

Настройка страниц оплаты, создание предложений и интеграция с внешним сайтом

Уроки выложены, структура готова — но как перевести посетителя в покупателя? Между «мне интересно» и «деньги списаны» лежит цепочка из страницы оплаты, предложения и, возможно, внешнего сайта. Если хотя бы одно звено в этой цепи слабое — конверсия падает, а деньги уходят конкурентам. В этой статье разберём, как технический специалист выстраивает путь от интереса до оплаты.

Что такое предложение в GetCourse

Предложение — это коммерческая единица в GetCourse. Именно предложение определяет: что получит покупатель, сколько это стоит и на каких условиях. Тренинг — это контент, а предложение — это «витрина», через которую контент продаётся.

Создание предложения: Продажи → Предложения → Создать предложение. При создании укажите:

Название — видно покупателю на странице оплаты (например, «Курс по криптовалютам — Премиум»)

Продукт — привяжите к тренингу, созданному ранее

Стоимость — основная цена и (при необходимости) цена со скидкой

Валюта — рубли, доллары, евро

Типы оплаты

Предложение может работать в одном из режимов:

Разовая оплата — покупатель платит один раз и получает бессрочный или ограниченный по времени доступ

Подписка (рекуррентные платежи) — списания происходят автоматически каждый период (месяц, квартал). Используется для клубов и помесячных программ

Рассрочка — общая сумма делится на части, списываемые по графику

Для рекуррентных платежей убедитесь, что выбранная платёжная система поддерживает автосписание. GCPay и ЮKassa поддерживают.

Создание страницы оплаты

Страница оплаты — это лендинг, на котором покупатель видит описание продукта, стоимость и кнопку «Купить». GetCourse имеет встроенный конструктор страниц.

Порядок создания:

Сайт → Страницы → Создать страницу

Выберите шаблон (или начните с чистого листа)

Добавьте блоки:

- Заголовок и подзаголовок с УТП (уникальным торговым предложением) - Описание программы (что входит в курс) - Блок с тарифами (если их несколько) - Отзывы или социальные доказательства - Блок с FAQ - Кнопка оплаты (форма заказа)

Привяжите к странице нужное предложение

Форма заказа

Форма заказа — это элемент, через который покупатель вводит данные и переходит к оплате. Минимальные поля: email и телефон. Можно добавить поле «Имя» — оно пригодится для персонализации рассылок.

В настройках формы укажите:

Какое предложение привязано

Способы оплаты (карты, СБП, SberPay)

Нужно ли перенаправлять на внешний платёжный шлюз или оплата происходит прямо на странице

> Важный нюанс: если на странице несколько тарифов — создайте отдельную форму заказа для каждого. Это позволит отслеживать конверсию по каждому тарифу отдельно и не путать статистику.

Работа с несколькими тарифами

Большинство онлайн-школ продают курс в 2–3 тарифах. Например:

| Тариф | Содержимое | Цена | |-------|-----------|------| | Базовый | Видеоуроки (12 шт.) | 4 990 руб. | | Стандарт | Видеоуроки + домашние задания + чат | 9 990 руб. | | Премиум | Всё из «Стандарт» + личные консультации | 19 990 руб. |

Для каждого тарифа создайте отдельное предложение. На странице оплаты разместите их рядом — визуально выделите рекомендуемый тариф (чаще всего средний). Используйте блок «Сравнение тарифов» из конструктора GetCourse.

При создании нескольких предложений к одному тренингу настройте разные наборы уроков — чтобы покупатель «Базового» тарифа не видел домашние задания, а покупатель «Премиум» — получал доступ ко всем материалам.

Интеграция с внешним сайтом

Многие эксперты продают через собственные сайты на Tilda, WordPress или LPgenerator. В этом случае GetCourse выполняет роль «бэкенда»: принимает оплату, хранит контент, управляет доступами. А «витриной» остаётся внешний сайт.

Как это работает технически

На внешнем сайте размещается кнопка «Купить» или «Записаться»

Кнопка ведёт на страницу оплаты GetCourse (или сразу на форму заказа)

Покупатель оплачивает на GetCourse

После оплаты GetCourse открывает доступ к тренингу и отправляет письмо

Варианты интеграции

Вариант 1. Ссылка на страницу оплаты. Самый простой способ. Скопируйте URL страницы оплаты из GetCourse и вставьте в кнопку на внешнем сайте. Покупатель переходит на GetCourse и оплачивает там.

Вариант 2. Встраивание формы заказа. GetCourse позволяет встроить форму оплаты прямо на внешний сайт через iframe или JavaScript-код. Покупатель видит форму на вашем сайте, но оплата обрабатывается GetCourse. Для этого: Предложения → Действия → Получить код формы.

Вариант 3. API-интеграция. Для сложных сценариев (например, когда на внешнем сайте своя корзина) используется API GetCourse. Это требует навыков программирования и выходит за рамки базовой настройки.

> На практике в 90% случаев используется Вариант 1 — прямая ссылка. Он прост, надёжен и не требует дополнительной разработки. Вариант 2 применяется, когда эксперт хочет, чтобы покупатель не покидал основной сайт.

Настройка писем после оплаты

После успешной оплаты покупатель должен получить:

Письмо-подтверждение с благодарностью и ссылкой на продукт

Инструкцию по входу в личный кабинет (если покупатель новый)

Ссылку на чат/канал поддержки (Telegram, WhatsApp)

Настройка: Предложения → После оплаты → Добавить действие → Отправить письмо. Используйте шаблоны писем из библиотеки GetCourse или создайте свой. Обязательно вставьте переменные: {user_name} — имя покупателя, {product_link} — ссылка на тренинг.

Проверьте цепочку писем, совершив тестовый платёж. Убедитесь, что письма приходят мгновенно (или с задержкой не более 2–3 минут), ссылки работают, а имя подставляется корректно.

Страница «Спасибо» и upsell

После оплаты покупатель попадает на страницу «Спасибо» (thank you page). Это не просто формальность — это точка для дополнительных продаж. Настройте на этой странице:

Краткую инструкцию «Что делать дальше»

Предложение дополнительного продукта со скидкой (upsell)

Ссылку на закрытый Telegram-канал

Для upsell-предложения создайте отдельное предложение с ограниченным по времени предложением (например, «Скидка 30% только в течение 24 часов после покупки основного курса»). Это стандартная практика, которая увеличивает средний чек на 15–25%.

Автоматизация рассылок и уведомлений: email, SMS и автозвонки для учеников

Почему одни запуски приносят продажи, а другие — тишину при полном зале на вебинаре? Разница часто не в продукте и не в спикере, а в том, насколько грамотно выстроена система напоминаний. Человек зарегистрировался — забыл. Оплатил — не зашёл на урок. Посмотрел первый модуль — бросил. Каждый из этих сценариев можно предотвратить автоматизированными рассылками. Технический специалист, который умеет настраивать эти цепочки, становится незаменимым для любого проекта.

Email-рассылки: основной канал коммуникации

Email остаётся самым надёжным каналом уведомлений. Письмо не теряется в потоке мессенджера, его можно структурировать, вложить файлы и отследить открытие. В GetCourse email-рассылки настраиваются двумя способами: через триггерные письма и через процессы.

Триггерные письма

Триггерные письма — это автоматические сообщения, которые отправляются при определённом событии. Настройка: Обучение → Рассылки → Триггерные письма.

Ключевые триггеры, которые нужно настроить для каждого проекта:

Регистрация на тренинг — приветственное письмо с инструкцией

Открытие урока — напоминание о следующем уроке

Неактивность — если ученик не заходил N дней, отправить мотивационное письмо

Завершение тренинга — поздравление + предложение следующего продукта

Брошенная корзина — если человек начал оформлять заказ, но не оплатил

Для каждого триггера создайте шаблон письма. Используйте переменные для персонализации:

{user_name} — имя получателя

{training_name} — название тренинга

{lesson_link} — ссылка на конкретный урок

{product_link} — ссылка на страницу оплаты

Цепочки писем

Помимо одиночных триггеров, настраивайте цепочки — последовательности писем, которые ведут ученика по определённому сценарию. Пример цепочки для нового покупателя:

Сразу после оплаты: «Добро пожаловать! Вот ваша ссылка на курс»

Через 1 день: «Вы уже начали обучение? Вот советы для старта»

Через 3 дня: «Как ваши успехи? Напоминаем о домашнем задании»

Через 7 дней: «Вы прошли 50% курса — так держать!»

Через 14 дней (если не дошёл до конца): «Мы заметили, что вы приостановились. Нужна помощь?»

Такие цепочки настраиваются через процессы — инструмент визуального программирования в GetCourse. Процесс представляет собой схему из блоков: условие → действие → задержка → следующее действие.

SMS-рассылки: канал с высокой открываемостью

Открываемость SMS составляет 95–98% — в разы выше, чем у email (20–25%). Именно поэтому SMS незаменимы для критически важных уведомлений: напоминание о вебинаре, сообщение об открытии доступа, напоминание об оплате.

Подключение SMS-сервиса

GetCourse не имеет встроенного SMS-модуля — для отправки используется внешний сервис. Проверенные варианты:

P1SMS — популярный выбор среди технических специалистов. Быстрая модерация (30 минут), отзывчивая поддержка, удобный интерфейс

SMS.ru — широкий охват операторов, гибкая тарификация

Infobank — для крупных объёмов рассылок

Порядок подключения:

Зарегистрируйтесь в SMS-сервисе и пополните баланс

Пройдите модерацию: укажите название отправителя (например, SchoolName) и тексты рассылок

Получите API-ключ

В GetCourse: Настройки → Интеграции → SMS → вставьте API-ключ

Настройка SMS-рассылок

После подключения создайте SMS-шаблоны. Ограничение — 1 SMS = 70 символов на кириллице (или 160 на латинице). Пишите кратко и по делу:

> «Привет, {имя}! Сегодня в 19:00 стартует вебинар. Ссылка: {ссылка}. Не пропустите!»

Для отправки SMS по расписанию используйте процессы или встроенный планировщик рассылок. Укажите дату, время (с учётом часового пояса аудитории) и сегмент получателей.

> Важно: SMS стоит денег (от 1,5 до 4 руб. за сообщение), поэтому отправляйте только по действительно важным поводам. Не спамьте — это раздражает и ведёт к жалобам на оператора, что может заблокировать ваш отправитель.

Автозвонки: автоматические голосовые уведомления

Автозвонок — это автоматический звонок на телефон клиента, в ходе которого проигрывается заранее записанное голосовое сообщение. Используется для напоминания о вебинарах, старте продаж, дедлайнах оплаты.

Подключение сервиса автозвонков

Аналогично SMS — через внешний сервис. Проверенный вариант: GOLOSP1SMS (партнёр P1SMS). После регистрации и пополнения баланса:

Запишите голосовое сообщение (или используйте синтезатор речи)

Загрузите базу номеров

Настройте расписание звонка

Подключите к GetCourse через API

Когда использовать автозвонки

Автозвонки эффективны в двух сценариях:

Сценарий 1. Напоминание о вебинаре. За 1 час до живого эфира — автоматический звонок: «Здравствуйте! Напоминаем, что через час начинается вебинар по {тема}. Подключайтесь по ссылке в SMS». Сочетание SMS + автозвонок даёт максимальное присутствие на вебинаре.

Сценарий 2. Напоминание об оплате. Если человек оформил заказ, но не оплатил — через сутки автозвонок: «Здравствуйте! Вы оформили заказ на {продукт}, но ещё не завершили оплату. Если возникли вопросы — мы на связи».

Настройка уведомлений через процессы

Процессы — это инструмент GetCourse для построения автоматизированных сценариев. Через процессы можно связать email, SMS и автозвонки в единую цепочку.

Пример процесса для напоминания о вебинаре:

Триггер: пользователь зарегистрировался на вебинар

Действие: отправить email с подтверждением регистрации

Задержка: ждать до за 24 часа до вебинара

Действие: отправить SMS с напоминанием

Задержка: ждать до за 1 час до вебинара

Действие: совершить автозвонок

Условие: если пользователь не подключился к вебинару

Действие: отправить email со ссылкой на запись

Процессы строятся визуально — перетаскиванием блоков на схему. Каждый блок имеет настройки: условие срабатывания, задержка, действие. Для сложных сценариев можно создавать подпроцессы — вложенные схемы, которые запускаются из основного процесса.

Практический пример: цепочка после оплаты

Один из самых важных процессов — автоматическая цепочка после оплаты. Вот минимальный набор действий:

Оплата получена → отправить email с доступом к курсу

Через 1 час → отправить SMS: «Ваш доступ активирован. Начните обучение: {ссылка}»

Через 24 часа (если не начал обучение) → отправить email: «Вы ещё не начали? Вот 3 причины начать прямо сейчас»

Через 72 часа (если не начал обучение) → отправить email: «Нужна помощь с доступом? Напишите нам»

Через 7 дней (если прошёл < 20% курса) → отправить мотивационное письмо

Такая цепочка повышает вовлечённость на 30–40% и снижает количество обращений в поддержку с вопросами «где мой курс».

Сегментация: кому отправлять

Не все уведомления нужны всем. Используйте сегменты в GetCourse для точечной отправки:

Зарегистрировался, но не оплатил → цепочка дожима

Оплатил, но не начал обучение → мотивационные письма

Прошёл 50% курса → напоминание о домашнем задании

Завершил курс → предложение следующего продукта

Сегменты создаются в Пользователи → Сегменты по комбинации условий: статус заказа, дата регистрации, процент прохождения тренинга и другие параметры.

Техническое сопровождение запуска: работа с заказами, возвратами и поддержка в период продаж

Запуск стартовал, реклама крутится, заявки пошли — и тут начинается самое интересное. Один клиент оплатил, но не получил письмо. Другой ввёл неверный email и теперь не может войти. Третий просит вернуть деньги. Четвёртый оплатил зарубежной картой, и платёж завис. Пока менеджеры разбираются с каждым случаем вручную, продажи тормозятся. Именно здесь технический специалист становится центром управления: он держит руку на пульсе заказов, решает инциденты в реальном времени и следит, чтобы автоматика работала без сбоев.

Работа с заказами: жизненный цикл

Каждая покупка в GetCourse создаёт заказ — объект, который проходит через一系列 статусов. Понимание этого жизненного цикла — основа технического сопровождения.

Статусы заказа

| Статус | Что означает | Кто меняет | |--------|-------------|------------| | Новый | Заказ создан, оплата не поступила | Система (автоматически) | | В работе | Менеджер взял заказ в обработку | Менеджер | | Оплачен | Деньги получены | Система (после оплаты) | | Отложен | Клиент обещал оплатить позже | Менеджер | | Отменён | Клиент отказался от покупки | Менеджер | | Ложный | Дубль или ошибочный заказ | Менеджер | | Возврат | Деньги возвращены покупателю | Система / Администратор |

Технический специалист должен уметь не только видеть эти статусы, но и настраивать процесс обработки заказов — автоматическую систему, которая ведёт заказ от создания до завершения.

Настройка процесса обработки заказов

Процесс в GetCourse — это визуальная схема из блоков, которая автоматически выполняет действия с заказами. Именно процессы позволяют систематизировать работу отдела продаж и не терять заказы.

Базовая схема процесса

Минимальный рабочий процесс обработки заказа включает следующие этапы:

Входное условие: заказ со статусом «Новый»

Задержка 1–5 минут: даём клиенту шанс оплатить самостоятельно (многие оплачивают сразу после оформления)

Проверка: оплачен? → Да → завершить процесс. Нет → продолжить

Вопрос менеджеру: «Взять заказ?» с вариантами «Да» / «Это дубль»

Если дубль: статус «Ложный» → завершить

Если нормальный заказ: назначить менеджера → статус «В работе»

Проверка телефона: есть → звоним. Нет → отправляем письмо с просьбой указать номер

Дозвон: 3 попытки в течение 3 дней (по 3 звонка в день с паузой 30 минут)

Результат звонка:

- Дозвонился, клиент обещает оплатить → статус «Ожидаем оплаты» → задержка до обещанной даты → повторный звонок - Дозвонился, клиент отказывается → статус «Отменён» с указанием причины - Не дозвонился → отправить SMS/email с просьбой связаться

Проверка оплаты после каждого цикла: оплачен → завершить. Нет → повторить

> Ключевой принцип: процесс должен заканчиваться только в двух случаях — заказ оплачен или заказ отменён. Всё остальное — промежуточные статусы, из которых заказ возвращается в работу.

Создание процесса в GetCourse

Настройки → Процессы → Создать процесс по заказам. Тип проверки — «Периодическая проверка»: система автоматически подхватывает новые заказы и запускает по ним процесс.

В конструкторе процесса перетаскивайте блоки на схему:

Условие — проверка статуса, наличия телефона, частичной оплаты

Действие — изменение статуса, отправка письма, назначение менеджера

Задержка — пауза на указанное время

Вопрос менеджеру — точка ручного принятия решения

Подпроцесс — вложенная схема (например, отдельный алгоритм дозвона)

После сборки обязательно протестируйте процесс на тестовом заказе. Убедитесь, что все ветвления работают корректно и заказ не «застревает» на каком-то блоке.

Работа с возвратами

Возвраты — неизбежная часть продаж. По закону о защите прав потребителей покупатель цифрового продукта может потребовать возврат в течение 14 дней, если продукт не использовался. На практике политику возвратов определяет сам проект, но технический специалист должен уметь их выполнять.

Технический алгоритм возврата

Откройте заказ в GetCourse: Продажи → Заказы → найдите нужный заказ

Проверьте статус оплаты: деньги должны быть получены на счёт

Откройте доступ к возврату: Заказ → Действия → Оформить возврат

Укажите сумму возврата (полный или частичный)

Подтвердите возврат — система отправит запрос в платёжную систему

После оформления возврата:

Деньги возвращаются покупателю на карту в течение 3–10 рабочих дней (зависит от банка)

Доступ к продукту автоматически закрывается

Заказ получает статус «Возврат»

> Важно: при возврате через GCPay комиссия платёжной системы (3,5%) не возвращается. Это означает, что при возврате полной суммы проект теряет комиссию. Учитывайте это при ценообразовании.

Частичный возврат

Иногда клиент просит вернуть только часть суммы (например, отказался от одного тарифа в связке). В этом случае:

Оформите возврат на нужную сумму

Вручную скорректируйте доступы: закройте доступ к отменённому продукту, оставьте доступ к оставленному

Зафиксируйте договорённость в комментарии к заказу

Поддержка в период продаж

Во время активных продаж технический специалист решает десятки мелких задач, каждая из которых, если её проигнорировать, может стоить клиентов.

Типичные инциденты и их решения

«Я оплатил, но не получил письмо с доступом»

Проверьте заказ — статус «Оплачен»? Если нет (деньги зависли), свяжитесь с платёжной системой. Если да — проверьте email в карточке пользователя. Часто покупатели ошибаются при вводе адреса (опечатка в домене, лишний пробел). Исправьте email и вручную отправьте письмо с доступом.

«Не получается войти в личный кабинет»

Проверьте, зарегистрирован ли пользователь в системе. Если нет — создайте аккаунт вручную (Пользователи → Создать) и привяжите к заказу. Отправьте ссылку на сброс пароля.

«Оплата не проходит»

Проверьте статус платёжной системы в настройках. Если система активна — попросите клиента попробовать другую карту или способ оплаты (СБП). Если проблема системная — свяжитесь с техподдержкой платёжного сервиса.

«Хочу сменить email/телефон в профиле»

Откройте карточку пользователя (Пользователи → Найти → Редактировать) и измените данные. После изменения повторно отправьте письмо с доступом на новый email.

Мониторинг в реальном времени

Во время продаж держите открытыми несколько вкладок:

Заказы → Новые — отслеживайте поступающие заказы

Статистика → Продажи — следите за динамикой (количество, сумма, конверсия)

Задачи — контролируйте выполнение задач процесса

Создайте дашборд (панель отчётов) с ключевыми метриками: количество новых заказов, оплаченных заказов, возвратов, средний чек. Это позволяет в реальном времени видеть, если что-то пошло не так — например, резко упала конверсия в оплату (возможно, сломалась платёжка).

Финальный чек-лист технического сопровождения

Перед стартом продаж убедитесь, что всё из этого списка выполнено:

Процесс обработки заказов создан и протестирован

Платёжная система активна, тестовый платёж проведён

Цепочка писем после оплаты работает корректно

SMS-рассылки подключены и протестированы

Автозвонки настроены и проверены

Инструкция по возвратам согласована с экспертом

Дашборд с метриками настроен

Вы на связи и готовы решать инциденты в реальном времени

Техническое сопровождение запуска — это не просто «настроил и ушёл». Это постоянная работа в период продаж: мониторинг, быстрое реагирование на инциденты, корректировка автоматики. Именно здесь технический специалист показывает свою настоящую ценность — не когда всё идёт гладко, а когда что-то ломается и нужно починить за минуты, а не за часы.